よくある質問

SSD換装・パソコン修理に関して、お客様からよく頂く質問をまとめました
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よくある質問

保証について
Q修理後の保証対象となるものを教えてください。
A修理後に同じ症状が再発した場合や、交換部品の初期不良/相性による不具合が保証の対象となります。万が一症状が再発した場合などはお気軽にご相談下さいませ。※お客様の過失による破損や不具合は保証の対象外となりますのでご注意下さい
Q修理作業後に保証はつきますか?また保証が付く場合は、保証期間を教えて下さい。
A弊社の修理では、修理をしたパソコンに1ヶ月間の保証をお付けしております。弊社修理後、トラブルが解決していない、または別のトラブルが発生した場合、無償で対応いたします。ただし、郵送の場合、片道の送料はご負担ください。 (パソコンのパーツの保証期間は、各メーカーが設定した長さになります)
Q診断後でもメーカー保証は有効ですか?
Aメーカーにより保証内容が異なります。場合によりメーカー保証の対象外となる場合がございます。
費用・見積もりについて
Q見積りや修理の依頼はどこにすればよいですか?
Aこちらのフォームからお申し込みください。 https://ssd-x.com/form-contact/ 弊社スタッフよりご返信させていただき、詳細な状況についてご確認させていただきます。 電話での受付は、10時~19時まで「0280-32-2206」にて承っております。木曜日と第一火曜日が定休日です。
Q見積りよりも高くなることはありますか?
Aご申告以外の故障箇所が見つかった場合や、お見積り提示後に使用部品の変更・追加・高騰等が発生した場合などは追加のお見積りまたは、修正のお見積りを提示させて頂くことがあります。
Q修理費用はおいくらですか?
A修理費用に関してはこちらをご覧ください。 https://ssd-x.com/repair/
Q診断には費用はかかりますか?
A診断費用は無料(※)になります。まずは問い合わせフォームや電話にてお問合せ下さい。 概算のお見積りをご案内させていただきます。その後、実機診断後に正式なお見積りを無料にてご案内させていただきます。 ※弊社での修理を前提としない診断のみのご依頼は、有料となる場合がございます。
Q正式な見積りを見てから修理の有無を決めることはできますか?
Aはい、ご対応しております。正式なお見積りと合わせて、修理の有無をお伺いするメールをお送りしておりますので、ご検討後にお決め頂けます。実際にお預かりをして診断まで進んでからのキャンセルの場合、梱包資材費・往復送料の実費をご請求させていただきます。
Q料金が発生するのはどの段階ですか?
A持込修理の場合は、お客様にお見積もりをお伝えして作業に入った段階で料金が発生します。宅配修理の場合は、実際にお預かりをして以降のキャンセルの場合、梱包資材費・往復送料の実費をご請求させていただきます。
Q料金はいつ支払えばいいですか?
Aすべての作業が終わり、お客様にご納品する時にお支払いをお願いしております。 メールにて作業完了のご連絡と料金のお支払いについてご連絡させていただきます。
書類・手続きについて
QHDD/SSDの廃棄証明書を発行してもらえますか?
Aはい、ご対応しております。お気軽にお申し付け下さいませ。
Q修理をお願いしたいのですがどうすればよいでしょうか?
Aこちらのフォームからお申し込みください。 https://ssd-x.com/form-contact/ 弊社スタッフよりご返信させていただき、詳細な状況についてご確認させていただきます。
Q修理を開始した後にキャンセルをすることはできますか?
A申し訳ございません、原則、正式に修理開始のご指示を頂いた後のキャンセルはお承りすることができません。ご了承下さいませ。
Q店舗へ持込みの場合も修理受付は必要でしょうか?
A事前にお電話やお問い合わせフォームからのご連絡をいただけますと、お待たせせずにご案内できると思いますので、一度ご連絡ください。 お問い合わせはこちらのフォームからお送りいただけます。 https://ssd-x.com/form-contact/
Q見積書を作って、送ってもらうことは可能ですか? 保険提出用に見積書だけいただくことはできますか?
A対応しております。原則実機の診断が必要になりますので、パソコンが着荷次第お見積もりをお送りさせていただきます。 保険提出用お見積書の発行には手数料が発生いたします。
Q支払いでクレジットカードも利用できますか?
A店舗での受け取り・お支払いの場合は、クレジットカードをはじめ各種電子マネーやコード決済もご利用いただけます。 宅配での返送の場合は、お振込み及び着荷時の代金引換のみとなっています。
Q修理完了予定日は事前に知らせてもらえますか?
Aはい、修理見積完了時にメールまたはお電話にてご連絡いたします。ただし、あくまでも修理受託後に部品納期および作業工数等を踏まえた修理完了予定日のご案内となりますので、予めご了承ください。
修理について
Qパソコンの修理が難しい場合はどうなりますか?
A診断を行い、修理が難しい場合は、着払いにて返送をするか、弊社側で処分をさせていただくか、新しいパソコンをご用意し、データを移し替えるかの選択が可能です。不具合によっては、新品のパソコンを買った方が安く済むこともあります。あらためてお見積りをお出しいたしますので、スタッフとご相談ください。
Qパソコンの修理をお願いしたが、原因が故障ではなかった時も料金がかかりますか?
A基本的には故障でなかった場合も作業内容に応じてお見積もりをご連絡させていただきます。SSD交換作業と同様、お見積もりにご承諾いただいてから作業に入らせていただきます。 実際にお預かりをして診断まで進んでからのキャンセルの場合、梱包資材費・往復送料の実費をご請求させていただきます。
Qパソコンを修理を出してから手元に戻るまでどのくらいの期間・日数ですか?
A送付していただく場合ですが、お客様の送付で1日かかり、弊社に到着して診断まで平均2日から3日かかります。 そこからお客様の同意をいただき修理にとりかかります。 修理内容と交換パーツにより日数がかわりますが、ほとんどの修理が1週間程度で完結いたします。 診断時におおよその修理期間をお伝えします。
Q交換する部品は中古か新品選ぶことはできますか?
A入手可能な部品で選択頂くことは可能です。但し、保証期間については中古品の信頼性、入手難易度により保証無しでの条件で見積提示をさせて頂く場合がございます。
Q自分で購入した修理部品を使用してもらえますか?(部品持込み)
A申し訳ございません。部品の接続規格や相性による不具合を避ける為、弊社でご用意した部品で修理をさせて頂いております。
Q昔のパソコンの修理はおこなっていますか?
A年式が古いパソコンの場合、パーツの入手が困難となってしまい、修理が難しい可能性がございます。お持ちのパソコンの修理ができるか否かの判断はお電話でもできますので、まずはお問い合わせください。
Q戻ってきたら症状が改善していなかった。又は、他の個所まで壊れていた場合の対応はどうなりますか?
Aその場合はお客様には大変ご不便をお掛けして申し訳ございませんが、まずはお電話もしくはメールにてご相談下さい。運送事故の場合のご案内も含めて、誠意をもって再度診断等対応させていただきます。
Qパソコンが立ち上がらないのですが、修理は可能ですか?
Aパソコンのトラブルの中でも、起動に関するトラブルはよくある症状のひとつです。その原因は多岐にわたるため、お客様のパソコンの状態を詳しく診断し、どのような修理が必要かを判断します。
Q修理の進捗状況を知ることはできますか?
Aメールにて都度ご連絡をさせていただいておりますが、現在の状況等が確認したい場合はお気軽にご連絡ください。
Q修理期間中のパソコンレンタルはありますか?
Aレンタルパソコンは基本店頭にご来店できる方に限られますが対応しております。 レンタルPCの在庫がない場合がございますので事前にご連絡ください。 レンタルパソコンにデータの移行・ソフトインストール作業を弊社で行う場合は別途費用が発生いたします。
Q修理後の保管期間はいつまでですか?
Aパソコンの修理が終わりましたら、修理完了のご連絡をいたします。確認のご連絡をいただくまで何度かご連絡をさせていただきますが、3か月ほどしてもご連絡がとれなかった場合は、パソコンを破棄させていただくことがございます。
梱包・送付について
Qパソコンの送り先の住所はどこになりますか?
Aこちらにお送りください。 SSD交換ドクター 〒306-0233 茨城県古河市西牛谷1704-2 電話番号 0280 - 23 - 4862
Qパソコンを返却受け取り時に日時指定はできますか?
A対応しております。返送時にメールでお伺いいたしますので、ご希望の日時をお伝えください。都合がつかない場合など、再配達のご手配が必要になる場合などがあります。予めご了承ください。
Qパソコン宅急便を利用する場合は、自分での梱包は不要ですか?
Aはい、ヤマト運輸ドライバーがお客様宅の入口にて梱包致します。ご発送頂くパソコン本体と電源ケーブルをご用意頂ければ大丈夫でございます。
Q依頼するときにパソコン本体以外に何を同梱すればいいですか?
A電源ケーブルの同梱をお願いいたします。 PC簡単診断をご希望のお客様は、ログインパスワードのメモなどをご同封ください。
Q持込みで修理したいのですが、修理後は配送してもらえますか?
Aはい、パソコン宅急便でのご返却もお承りしております。
Q修理後、集荷先とは異なる住所に配送してもらうことはできますか?
Aはい、ご対応しております。お届け先のご住所をメールにてご連絡下さいませ。
Q送料はかかりますか?
Aはい。送料は弊社とお客様で片道ずつ負担する形式となります。お客様には弊社宛に着払いでご送付いただきます。作業費のお支払い時に片道分の送料を頂戴し、元払いにて返送させていただきます。パソコン宅急便の梱包資材の費用は弊社で負担いたします。
Q運送時の事故や故障は保証してもらえますか?
A運送時の事故、破損に関しては運送会社様の賠償責任範囲になりますので、 お手数ですが、お客様より各運送会社へご連絡をお願いいたします。
Q受付した当日に集荷してもうことはできますか?
A原則は翌日以降のご指定をお願いしておりますが、時間帯や状況により当日に集荷することが可能な場合がありますので、集荷日時のご依頼を頂いた時点で可能かどうかのご連絡をさせていただきます。お急ぎの場合はその旨もお申し込み時にお伝えください。
Q配送で送ったパソコンがお店に着いたか確認できますか?
A当店では、店舗にパソコンが着荷後、診断完了時にメールにてお見積書を送付させていただいております。 着荷の詳細なタイミングに関しては、運送会社発行の追跡番号にてご確認ください。
Q配送で送った修理後のパソコンを、お店で引き取る事はできますか?
Aはい。可能です。店舗での受け取りにつきましては、メールまたは各店舗の営業時間中にお電話でご確認ください。
個人情報について
Qデータの漏洩はしませんか?
A弊社ではデータの管理を徹底させ、外部への漏えい、紛失、破壊などが発生しないようセキュリティの強化に努めております。 ※HDDを取り外した状態でもご利用できますのでご相談下さい。 ※引き取りPCの記録媒体等は完全消去作業または物理破壊を実施しております。
Q修理依頼したパソコンのデータはどうなりますか?
Aストレージ(データを保存している部品、HDDやSSD)やシステム系の修理でなければ基本的に消えません。弊社におきましてもデータは消えないように作業をさせていただいておりますが、データの保証はいたしかねますので、修理ご依頼前にお客様にてパックアップ頂くことを推奨いたします。
Qパソコンの中のデータを見られたくないのですが可能ですか?
A可能でございます。診断作業、修理作業で最低限必要なファイルは確認いたしますが、お客様が独自に作成または保存されたデータを確認することはございませんのでご安心ください。 ※HDDを取り外した状態で送付または持込いただくか、パスワードをかけていただいた状態で対応させていただくことも可能です。修理内容によっては対応いたしかねる場合がございますので、お気軽にご相談下さい。
Qパソコンログイン用のパスワードを伝える必要はありますか?
ASSD交換の場合、「PC簡単診断」の」オプションを選択された場合のみ、ログインが必要となります。そのため、パスワードを同封いただくか、事前にパスワードを外した状態でお送りいただく必要があります。その他修理をご希望の際も必要になる場合がありますので、都度お伝えしております。
Qパソコンを修理したことで、設定が消えてしまうことはありますか?
ASSD交換の場合、クリーンインストールをご希望の場合や修理が必要な場合を除き、原則クローン(データの完全コピー)を実施しています。そのため、各種のソフトやインターネット、メールなどの設定をやり直す必要はありません。プリンターや周辺機器との接続も、修理に出す前と変わらず使えます。 クリーンインストールをご利用いただく場合は、PCは原則OSインストール直後の状態となり、元のデータや設定は引き継がれませんので、予めご了承ください。
Q宅配修理をするとき、内蔵のハードディスクを外して送ってもよいですか?
A企業で使っているパソコンなど情報漏洩のリスクがある時は、内蔵のハードディスクを外してお送り頂いても結構ですが、その場合、起動後の動作については、保証をいたしかねます。ハードディスクを外して修理に出したい場合は、事前にご相談をお願いいたします。
その他の質問
Qパソコンの下取はしていますか?
A店舗にお越しいただける方のみ対応いたします。一度店舗にご相談ください。
Q営業日と営業時間を教えてください
A電話での受付は、10時~19時まで「0280-32-2206」にて承っております。木曜日と第一火曜日が定休日です。 メールでのお問い合わせは年中無休で受け付けております。(時期によってはご返信にお時間を頂く可能性があります。)
Q持込店舗はどこにありますか?
A茨城県古河市に1店舗と埼玉県久喜市に1店舗ございます。詳しくは弊社ホームページをご覧ください。
Q店舗を利用したいのですが、パソコンを運搬する手段がありません。パソコンを取りにきていただけますか?
Aご自宅まで運送会社が引き取りに伺います。詳しくは梱包ガイドをご覧ください。パソコン宅急便の集荷をご依頼される場合は、メールにて日時のご希望を伺います。
Q電話で途中経過を報告してもらえますか?
A弊社では受付(到着)・診断(見積)・完了・発送等の各段階でメールにてご連絡させていただいております(部品手配・診断等でお時間がかかる場合、都度ご説明及びご連絡をさせていただいております)
Q特別な理由があるのですが、早く修理してもらえますか?
A原則として預かり順での対応とさせていただいておりますが、特別な事情があります場合は、ご相談ください。電話、メールにて対応をさせていただきます。
Q法人の利用実績はありますでしょうか?
Aはい、弊社近隣の中小企業をはじめ、病院や研究所などの医療機関、大学などの教育機関、法律/会計事務所、上場企業、自治体などたくさんの法人のお客様にご利用頂いております。
Q預けてから作業が終わるまでの時間にどのくらいなりますか?
Aお預かりしてから作業を終えるまで、最短で当日対応御可能です。受付順で処理を行いますので、お問い合わせ、受注の状況により前後しますが、平均で1~2日内の作業となります。ご希望の方にはお急ぎ対応も行っておりますので、ご相談ください。(+2000円)

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